Customer Service Specialist (w/m/d) Incident Management

Raum Frankfurt | Schwalbach/Ts. | Vollzeit | Ref.: EP18

Du kennst Dich mit JIRA aus und hast Erfahrung im Bereich E-Commerce? Unser Kunde, ein international tätiger Elektronikkonzern mit Sitz in Schwalbach am Taunus, sucht ab sofort Unterstützung im Bereich Incident Management / Behebung von Betriebsstörungen. Bewirb Dich jetzt!

Deine Aufgaben im Incident Management:

  • Du bist für die Registrierung, Koordination und Behebung von Betriebsstörungen (It & Service
    Incidents) über JIRA zuständig
  • Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen (Sales, Customer Service, Product Promotion,
    Logistic, Legal, Finance, SCM, etc.) und koordinierst Agenturen
  • Du bist für das Reporting aller JIRA-Tickets verantwortlich (Qualität und Menge)

Dein Profil:

  • Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium (BWL, IT)
  • Erfahrung: Berufserfahrung im Customer Support und im Bereich E-Commerce, Onlineshops
  • Kompetenzen:
    ▪ Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere MS Excel)
    ▪ Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
    ▪ Sehr gute SAP Kenntnisse
    ▪ Ausgeprägte analytische Fertigkeiten
  • Persönlichkeit: Anpassungsfähigkeit und Flexibilität auf Termine und Workflow Schwankungen zu reagieren, hohe Eigeninitiative und die Fähigkeit, sowohl im Team als auch unabhängig zu arbeiten

Deine Benefits:

  • Ein tariflich geregelter Arbeitsvertrag und ein überdurchschnittliches Gehalt mit außertariflichen Zulagen
  • Individuelle Karriereberatung und ein professioneller Karrierecoach an Deiner Seite
  • Ein klar strukturierts Onboarding-Support-Programm in den ersten Wochen im neuen Job

Als Arbeitgeber stehen wir für Chancengleichheit ein. Wir beurteilen unsere Mitarbeiter*innen und Kandidat*innen auf Basis ihrer fachlichen Qualifikation und ihres Verhaltens – unabhängig von Geschlecht, Alter, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Identität, Nationalität oder gesundheitlichem Zustand.

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