Bei einem unserer namhaften Kunden in Schwalbach/Ts., einem internationalen Elektronikkonzern, bietet sich diese interessante Perspektive:

Assistent Controlling im Contact Center (m/w/x)

Referenznummer: B66

Ihre Aufgaben als Assistent Controlling

  • Mitarbeit bei der Sicherstellung der Erreichung von quantitativen und qualitativen Zielen im Callcenter Umfeld
  • Sicherstellung von Datenqualität, -konsistenz und -korrektheit sowie projektbezogene Verarbeitung von Rohdaten
  • Ausführliche Ursachenanalyse bei Abweichungen jeweiliger Kennzahlen und Zusammenfassung der Ergebnisse
  • Identifizierung von Optimierungspotentialen innerhalb typischer Callcenter-Abläufe
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, überwiegend mittels Excel
  • Überwachung der verschiedenen Service-Level, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableitung geeigneter Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den direkten Verantwortlichen
  • Rechnungskontrolle auf Basis der gelieferten Rohdaten

      Ihr Profil als Assistent Controlling

      • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium der Betriebswirtschaftslehre
      • Berufserfahrung in vergleichbarer Position von Vorteil
      • gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, gerne Kenntnisse in Visual Basic for Application, Skriptsprache
      • Kenntnisse über typische Call-Center-Abläufe und -Kennzahlen wünschenswert
      • gute Englischkenntnisse vorteilhaft
      • Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Prozessen
      • flexibel und bereit, bundesweit zu reisen

        Wir bieten Ihnen

        • einen tariflich geregelten Arbeitsvertrag
        • ein überdurchschnittliches Gehalt mit außertariflichen Zulagen
        • ein umfangreiches Leistungspaket inkl. Mitarbeiterboni
        • individuelle Karriereberatung und -begleitung in unserer hauseigenen Akademie
        • ein jederzeit hilfsbereites, engagiertes und allzeit gut gelauntes a-team

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