Analyst Qualitätsmanagement (m/w/d) Customer Service

Schwalbach/Ts. | Vollzeit | Homeoffice - Option | Referenznummer: MD17

Du bist ein Problemlöser und kannst Dir vorstellen, Aufgaben im Bereich Customer Service als Analyst zu übernehmen? Jetzt bietet sich Deine Chance in einer innovativen Arbeitsumgebung. Unser Kunde, ein internationaler Elektronikkonzern in Schwalbach/Ts., sucht ab sofort in Vollzeit ein Talent, dass das Qualitätsmanagement Team unterstützt:

Deine Aufgaben – strategisch, analytisch, lösungsorientiert:

  • Du unterstützt bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen
  • Du überwachst die Prozesse und Kennzahlen und übernimmst die Dokumentation der Ergebnisse
  • Du führst das Risikomanagement durch, in Form von Kontrollen und Analysen
  • Du gestaltest die aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessabläufen mit
  • Die Ermittlung von Bedürfnissen sowie die Initiierung und Führung von Ad-hoc-Projekten zur Verbesserung der Kundenservicequalität/Kundenzufriedenheit liegt in deinem Verantwortungsbereich
  • Du erstellst Reports, Präsentationen, Prozessdokumentationen und Analysen
  • Du steuerst das Beschwerdemanagementteam bei einem externen Dienstleister
  • Du kümmerst Dich um die Abstimmung und die Kommunikation mit Entscheidungsträgern (Legal, PR, Finance, Marketing) und externen Stellen (Externe Dienstleister)
  • Du arbeitest eng mit den Headquartern in England und Korea zusammen
  • Du führst die Kommunikation mit den Endkunden

Das bringst Du mit ins Team:

  • Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise BWL, Qualitätsmanagement, Medientechnologie etc. oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Du verfügst über Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich und konntest analytische und/oder strategische Erfahrungen sammeln
  • Du hast hervorragende Kenntnisse im MS-Office-Paket, insbesondere Excel und Du kennst Dich wünschenswerterweise mit dem Produkthaftungsgesetz aus
  • Du sprichst Englisch auf sehr gutem Niveau
  • Du arbeitest gerne selbstständig, trägst Verantwortung und bist zuverlässig
  • Du liebst den Umgang mit Zahlen

Wir unterstützen Dich:

  • mit einem tariflich geregelten Arbeitsvertrag und einem überdurchschnittlichen Gehalt mit außertariflichen Zulagen
  • mit einer individuellen Karriereberatung und einem professionellen Karrierecoach an Deiner Seite
  • mit einem Onboarding-Coaching-Programm in den ersten Wochen im neuen Job, zugeschnitten auf Deine individuellen Bedürfnisse

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